ביטולים, החזרות והחלפות
ביטולים, החזרות והחלפות
חשוב לנו שתהיי מרוצה מהרכישה שלך.
בקשות לביטול עסקה, החזרה או החלפה יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו, ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות הרכישה.
ביטול עסקה
לבקשת ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
בפנייה יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר
- סיבת הפנייה, ככל שרלוונטי
לאחר קבלת הפנייה ניצור קשר לצורך המשך הטיפול.
ביטול העסקה והחזר כספי, ככל שקיימת זכאות לכך, יבוצעו בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם החוק מאפשר זאת, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.
החזרת מוצרים
מוצר המוחזר שלא עקב פגם או אי־התאמה צריך להיות, ככל שנדרש על פי דין, ללא שימוש, במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, ככל שהאריזה קיימת.
יש לשמור קבלה או הוכחת רכישה לצורך הטיפול בבקשה.
לפני החזרת מוצר יש ליצור איתנו קשר בדוא״ל ולקבל הנחיות לגבי אופן ההחזרה:
אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום מראש.
החלפת מוצרים
לבקשת החלפת מוצר, מידה או פריט ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
ההחלפה תתבצע בהתאם לזמינות המוצר במלאי ובהתאם לתנאי ההחזרה החלים על המוצר.
במידה שההחלפה כרוכה במשלוח נוסף, עלות המשלוח תחול בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.
מוצר פגום או מוצר שהתקבל בטעות
אם קיבלת מוצר פגום, שונה מהמוצר שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
במקרים אלה נטפל בפנייה בהתאם להוראות הדין, ובמקרה המתאים נדאג להחלפה, תיקון או החזר כספי.
החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה או הביטול, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
עלויות החזרת מוצר
כאשר ההחזרה אינה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, עלויות החזרת המוצר עשויות לחול על הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או מקרה אחר שבו הדין מטיל את עלות ההחזרה על החברה – נפעל בהתאם להוראות הדין.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות ביטול, החזרות והחלפות:
📧 miriforst@gmail.com
📞 054-618-1665
פורסט מ.י בע״מ
מוטה גור 11, רחובות
ח.פ./עוסק: 517118162
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.